Política de reembolso

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ospyra.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía.

 

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

ospyra.com garantiza que todos los productos llegarán en perfectas condiciones a su destino. Si el producto llega dañado, defectuoso o no cumple con las especificaciones descritas en el sitio, tienes derecho a solicitar el reembolso completo del valor pagado.

Para hacer efectiva esta garantía:

  1. Reporta el problema dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto.
  2. Envía fotografías claras del producto y su empaque que evidencien el daño o defecto al correo info@ospyra.com
  3. Conserva el producto en su empaque original hasta recibir instrucciones de ospyra.com

Proceso de reembolso:

Una vez verificada la reclamación, ospyra.com procederá con el reembolso completo del valor pagado por el producto (incluyendo el costo de envío si aplica) dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.

  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se realizará mediante reversión a través de la plataforma de pagos.
  • Si pagaste con otros medios: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Esta garantía no aplica para:

  • Daños causados por uso inadecuado, negligencia o desgaste normal del producto después de su recepción.
  • Productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
  • Productos perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
  • Productos confeccionados según especificaciones personalizadas del cliente.

 

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por talla, color o modelo diferente, puedes hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete.

Proceso para solicitar un cambio:

Envía un correo a info@ospyra.com o escribe por WhatsApp al +595 991 789 821 con la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de documento de identidad
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto a cambiar y producto deseado

Condiciones para cambios:

  • El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.
  • Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • Debe estar en su empaque original.
  • Los costos de transporte del cambio serán cubiertos por el cliente.
  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
  • Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
  • Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio.

 

ERROR EN LA ENTREGA

Si el producto entregado no es el correcto, tienes cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio.

Envía un correo electrónico a info@ospyra.com con:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto recibido
  • Descripción del error

Recibido el correo, analizaremos el caso y si confirmamos que fue un error de ospyra.com, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del producto correcto.

 

REVERSIÓN DE PAGO

Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, débito o medio de pago electrónico y se presenta alguna de las siguientes situaciones, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles:

Causales:

  • Fraude en la transacción u operación no solicitada
  • Producto no recibido en el plazo establecido
  • Producto que no cumple con las características descritas
  • Producto defectuoso

Para solicitar la reversión:

Envía un correo a info@ospyra.com con:

  1. Nombre completo
  2. Número de documento de identidad
  3. Número de pedido
  4. Razón de la reversión
  5. Evidencia fotográfica (si aplica)

Condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en buen estado.
  • Solo aplica para pagos con tarjeta o medios electrónicos.
  • El procesador de pagos será responsable de gestionar la devolución.
  • La solicitud debe ser presentada por el titular del medio de pago.
  • Las solicitudes fraudulentas serán reportadas y se reservará el derecho de admisión.

 

CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

  • El producto debe estar en su empaque original.
  • No debe tener señales de uso, daño o deterioro.
  • Debe incluir todas las etiquetas originales.
  • Si el producto no cumple estas condiciones, no se aceptará la devolución.
  • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de error de ospyra.com o producto defectuoso.

 

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:

  • Correo: info@ospyra.com
  • WhatsApp: +595 991 789 821
  • Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.